FAQ concernant notre boutique en ligne
Questions générales
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour les constructions neuves, les rénovations et les travaux de remise en état. Notre assortiment comprend notamment :
Carrelage de sol
Carrelage mural
Mosaïques en pierre naturelle, en verre et en acier inoxydable
Baignoires
Colles à carrelage
Enduits de ragréage
Primaires d’adhérence
Mortiers
Silicones pour joints sanitaires et joints de dilatation
Accessoires pour la pose de carrelage
Vos carrelages conviennent-ils aux projets privés et professionnels ?
Oui. Nos produits conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises artisanales, aux architectes et aux projets de construction professionnels.
Puis-je commander des échantillons ?
Oui. Pour de nombreux carrelages, nous proposons des échantillons afin que vous puissiez évaluer la couleur, la surface et la qualité avant l’achat.
Les carrelages sont-ils adaptés au chauffage au sol ?
La plupart de nos carrelages de sol sont adaptés au chauffage au sol. Vous trouverez les informations correspondantes dans la description de chaque produit.
Carrelage de sol
Quels carrelages de sol conviennent aux zones fortement sollicitées ?
Pour les couloirs, les cuisines ou les locaux professionnels, nous recommandons le grès cérame avec une classe d’abrasion élevée et une résistance au glissement adaptée.
Quelle est la bonne taille de carrelage ?
Les carreaux grand format donnent une impression d’espace plus généreux. Les petits formats conviennent particulièrement aux pièces avec de nombreux angles ou aux aménagements de style classique.
Les carrelages de sol sont-ils résistants au gel ?
De nombreux carreaux en grès cérame sont résistants au gel et peuvent être utilisés à l’extérieur. Veuillez consulter les indications figurant dans la description du produit.
Carrelage mural
Les carrelages muraux peuvent-ils également être posés au sol ?
Non. Les carrelages muraux ne sont généralement pas conçus pour supporter les contraintes auxquelles sont soumis les sols. Utilisez exclusivement des carrelages de sol ou des carreaux combinés expressément homologués pour cet usage.
Les carrelages muraux sont-ils résistants à l’eau ?
Oui. Les carrelages muraux sont hydrofuges et conviennent parfaitement aux salles de bains, aux cuisines et aux autres pièces humides.
Mosaïques
Quels types de mosaïques proposez-vous ?
Notre assortiment comprend :
Mosaïque en verre
Mosaïque en pierre naturelle
Mosaïque en acier inoxydable
Combinaisons de verre et de pierre
Mosaïques décoratives
Où peut-on utiliser les mosaïques ?
Les mosaïques conviennent notamment pour :
Les douches
Les murs de salle de bains
Les crédences de cuisine
Les niches
Les frises
Les colonnes
Les espaces bien-être
La mosaïque en pierre naturelle doit-elle être imprégnée ?
Oui. De nombreuses pierres naturelles bénéficient d’un traitement d’imprégnation afin de mieux repousser les salissures et l’humidité.
Baignoires
Quels types de baignoires proposez-vous ?
Selon notre assortiment, vous trouverez :
Baignoires îlot
Baignoires rectangulaires
Baignoires d’angle
Baignoires gain de place
De quel matériau sont fabriquées les baignoires ?
La plupart des modèles sont fabriqués en acrylique sanitaire de haute qualité ou en fonte minérale. Le matériau utilisé est indiqué dans la description de chaque produit.
Les ensembles de vidage sont-ils inclus dans la livraison ?
Cela dépend du modèle. Veuillez consulter les informations relatives au produit concerné.
Colle à carrelage
Quelle colle à carrelage dois-je utiliser ?
Le choix dépend des facteurs suivants :
Type de carrelage
Format des carreaux
Support
Utilisation en intérieur ou en extérieur
Chauffage au sol
Pour les carreaux grand format, nous recommandons des colles à carrelage flexibles.
Combien de temps faut-il à la colle à carrelage pour sécher ?
Selon le produit et les conditions ambiantes, le temps de séchage est généralement compris entre 24 et 48 heures.
Enduit de ragréage
Quand ai-je besoin d’un enduit de ragréage ?
Si le support présente des irrégularités, il doit être nivelé à l’aide d’un enduit de ragréage avant la pose du carrelage.
Peut-on utiliser un enduit de ragréage sur un chauffage au sol ?
Oui, de nombreux produits sont spécialement conçus pour être utilisés sur des chapes chauffantes.
Primaire d’adhérence
Pourquoi un primaire d’adhérence est-il nécessaire ?
Un primaire améliore l’adhérence de la colle à carrelage, réduit la capacité d’absorption du support et garantit un résultat uniforme.
Faut-il appliquer un primaire sur tous les supports ?
Dans de nombreux cas, oui. Un primaire adapté est particulièrement recommandé pour les supports absorbants ou difficiles.
Mortier
Quels types de mortier existe-t-il ?
Selon le domaine d’utilisation, on peut notamment utiliser du mortier de maçonnerie, du mortier de réparation ou du mortier à prise rapide.
Le mortier peut-il être utilisé à l’extérieur ?
Oui, à condition que le produit soit expressément adapté à une utilisation en extérieur.
Silicone
Quel silicone convient à la salle de bains ?
Pour les salles de bains, nous recommandons un silicone sanitaire fongicide, qui aide à prévenir la formation de moisissures.
Quand faut-il refaire un joint en silicone ?
Le joint doit être renouvelé s’il :
Présente des fissures
N’est plus étanche
Présente durablement des moisissures
Se détache du support
Peut-on peindre sur du silicone ?
Non. Le silicone ne peut généralement pas être peint.
Commande
Comment déterminer la quantité de carrelage nécessaire ?
Mesurez la surface en mètres carrés et prévoyez environ 5 à 10 % supplémentaires pour les pertes et les découpes. Pour une pose en diagonale ou des plans complexes, nous recommandons de prévoir jusqu’à 15 % de réserve.
Puis-je effectuer une nouvelle commande du même produit ?
Oui, dans la mesure où l’article est toujours disponible. Comme des différences de teinte et de lot peuvent survenir pour des raisons de production, nous recommandons de commander la totalité des besoins en une seule fois.
Existe-t-il des quantités minimales de commande ?
Certains articles sont vendus uniquement par unités d’emballage. La quantité minimale correspondante est indiquée sur la page du produit.
Livraison
Comment la livraison est-elle effectuée ?
Les articles de petite taille sont expédiés par service de livraison de colis. Les carrelages et les baignoires sont livrés en toute sécurité sur palette par transporteur.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit et dépend de sa disponibilité ainsi que du lieu de livraison.
Que dois-je faire en cas de dommage pendant le transport ?
Veuillez vérifier la marchandise dès sa livraison. Les dommages visibles doivent être mentionnés sur le bon de livraison et, si possible, documentés par des photos. Contactez ensuite notre service client.
Retours
Puis-je retourner du carrelage ?
Les articles standard non utilisés peuvent être retournés conformément aux dispositions légales et à nos conditions de rétractation. Les fabrications spéciales ou les produits commandés individuellement sont généralement exclus de l’échange ou du retour.
Que se passe-t-il avec les emballages déjà ouverts ?
Les emballages ouverts sont souvent exclus du retour. Vous trouverez les conditions précises dans nos informations relatives aux retours.
Entretien
Comment nettoyer correctement le carrelage ?
Utilisez un nettoyant au pH neutre et évitez les produits de nettoyage agressifs à base d’acides, en particulier pour la pierre naturelle.
Comment entretenir une mosaïque en pierre naturelle ?
La pierre naturelle doit être entretenue régulièrement avec des produits de nettoyage adaptés et, si nécessaire, recevoir un traitement d’imprégnation.
Questions techniques
Quel niveau de résistance au glissement me faut-il ?
Les exigences varient selon le domaine d’utilisation. Pour les salles de bains ou les zones humides à usage professionnel, nous recommandons des carrelages présentant une classe de résistance au glissement adaptée (par exemple R10 ou supérieure).
Que signifie « grès cérame » ?
Le grès cérame est un matériau céramique particulièrement fortement cuit, présentant une faible absorption d’eau. Il est robuste, durable et idéal pour les espaces intérieurs et extérieurs fortement sollicités.
Quelle largeur de joint est recommandée ?
La largeur de joint optimale dépend du format du carrelage, du matériau et du domaine d’utilisation. Il convient de toujours respecter les recommandations du fabricant.
Service client
Je ne suis pas sûr du produit à choisir. Pouvez-vous me conseiller ?
Oui. Notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir les carrelages, les produits de pose et les articles de salle de bains adaptés à votre projet.
Pouvez-vous m’aider à calculer la quantité de matériaux nécessaire ?
Oui. Il vous suffit de nous communiquer les dimensions de votre pièce ainsi que le format de carrelage souhaité. Nous vous aiderons à calculer les quantités nécessaires de carrelage, de colle, de mortier-joint et d’accessoires.
Vendez-vous des produits de fabricants renommés ?
Oui. Nous accordons une grande importance aux produits de haute qualité provenant de fabricants renommés et proposons des matériaux durables pour les applications professionnelles et privées.